Chez FruitsSanté, en ce qui concerne notre Politique de remboursement du Générateur de Vidéo IA FruitsSanté; nous souhaitons offrir une expérience transparente et équitable à tous nos utilisateurs. Cette politique décrit les conditions applicables aux remboursements des achats de crédits utilisés sur notre Générateur de Vidéo IA.
1. Principe général
Les crédits achetés permettent d’accéder aux fonctionnalités du Générateur de Vidéo IA.
Les crédits ne constituent pas une monnaie électronique, un compte bancaire ou un produit d’investissement. Ils sont exclusivement destinés à l’utilisation des services proposés par la plateforme.
2. Cas donnant droit à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Paiement débité mais crédits non ajoutés au compte après vérification ;
- Double facturation ou paiement effectué plusieurs fois par erreur ;
- Dysfonctionnement technique majeur empêchant totalement l’utilisation des crédits achetés ;
- Erreur de traitement imputable à la plateforme.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification préalable.
3. Cas ne donnant pas droit à un remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé lorsque :
- Les crédits ont déjà été consommés pour générer du contenu ;
- L’utilisateur est insatisfait du résultat obtenu à cause du choix du prompt ou des paramètres utilisés ;
- Le contenu généré ne correspond pas aux attentes personnelles de l’utilisateur ;
- L’utilisateur a enfreint les Conditions d’utilisation ;
- Le compte a été suspendu pour fraude ou utilisation abusive.
Les résultats générés par intelligence artificielle peuvent varier selon les instructions fournies. Aucun résultat particulier n’est garanti.
4. Générations échouées
Lorsqu’une génération échoue pour une raison technique imputable à la plateforme ou à ses fournisseurs, FruitsSanté peut :
- recréditer automatiquement les crédits utilisés ;
- ou attribuer un crédit équivalent après vérification.
5. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date du paiement concerné.
Les demandes reçues après ce délai pourront être refusées.
6. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit contacter le support en précisant :
- son adresse e-mail ;
- la référence de paiement ;
- la date de la transaction ;
- le motif de la demande.
Des informations complémentaires pourront être demandées afin de vérifier la réclamation.
7. Délai de traitement
Après validation de la demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.
Le délai final dépend également des établissements bancaires et des prestataires de paiement concernés.
8. Modification de la politique
FruitsSanté peut modifier cette politique de remboursement à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses obligations légales ou de ses partenaires techniques.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :
Email :support@fruitssante.com
Site web :https://fruitssante.com